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お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？
A1. お支払い方法は、クレジットカード(手数料無料)・後払い(コンビニ・郵便局・銀行振込)・
となります。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？
A1. 領収書の発行は、お支払い方法により異なります。

◆ クレジットカード
はい、可能です。ご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。

◆ 後払い
指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」を領収証とさせていただいております。

※領収書の再発行は致しかねます。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？
A1. 商品代金合計が11,000円（税込）以上の場合は、送料を当社が負担いたします。
商品代金合計が11,000円（税込）未満の場合、送料全国一律660円（税込）を頂戴いたします。
※離島は1,540円（税込）を頂戴いたします。

手数料について

Q1. 手数料はいくらですか？
A1. 後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い）の場合、
決済手数料220円（税込）をご負担いただきます。
（郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料を別途ご負担いただきます。）


ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？
A1. インターネット、お電話にてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
Q2. 金額が書かれている明細書が欲しいのですが。
A1.当店では 金額が書かれている明細書は同梱しておりません。ご希望のお客様は、ご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。


返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
A1. 注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。 発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-971-960（平日 10:00-17:00）

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
A1. 商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-971-960（平日 10:00-17:00）

返品の受付につきまして、詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。




会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
A1. 『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
『MYページ』はこちらから →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
A1. パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。
A1. 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：clinic@head-spring.co.jp


※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
　　・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
　　・auサイト：http://www.au.kddi.com/
　　・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

その他の理由でメールが届かない場合はこちらをご確認ください。



ポイントに関する質問

Q1. ポイント制度とはどのようなサービスですか？
A1. 対象商品お買い上げ毎に本体価格(税抜)に基づき、「100円(税別)＝1ポイント」としてポイントが貯まります。（送料や手数料は含みません）
Q1. 対象商品はなんですか？
A1. ショップ内で取り扱っている全商品がポイント制度の対象です。
Q1. ポイントの使い方は？
A1. 1ポイント＝1円として、次回ご注文時よりご使用いただけます。
Q1. 自分が持っているポイントはどこで確認できますか？
A1. マイページよりご確認いただけます。マイページに表示されている保有ポイント数をご確認ください。
『MYページ』はこちらから →
Q1. ポイントに有効期限はありますか？
A1. 有効期限はございません。


定期便に関する質問

定期便について

Q1. 定期便とはどのようなサービスですか？
A1. 2回目以降は自動で決済し、ご希望の配達サイクルに沿って定期的にお届けするサービスです。
Q1. お届け日は指定できますか？
A1. 初回お届け日と、お届けサイクルをご選択いただけます。お届けサイクルはご指定の日付にて毎月〜3ヶ月からご選択いただけます。
Q1. 定期便は何回でも申し込み可能ですか？
A1. 申し込みは1住所1契約までとさせていただきます。複数お申し込みいただいた場合はキャンセルとなる場合がございます。

変更について

Q1. 定期便の、お支払い方法・住所変更・数量変更・お届けサイクル変更はできますか？
A1. 次回のお届け予定日の10日までにお問い合わせフォームやお電話にて変更を承っております。※マイページからは不可。

【フォームからのお手続きはこちらから】
※内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

【お電話でのお手続き】
TEL:0120-971-960（平日 10:00-17:00）

解約について

Q1. 定期便を一度解約したあと、再度申し込みできますか？
A1. 可能です。ただし、解約後の再申し込みは特別価格が適用されません。2回目以降の価格でのお申し込みとなります。


お友達紹介に関する質問

お友達紹介について

Q1. お友達紹介キャンペーンとはどのようなサービスですか？
A1. 当ショップ会員様がお友達(非会員)をご紹介いただき、お友達が条件達成でポイントがもらえるキャンペーンです。
【お友達紹介キャンペーン】ページをご参照ください。


その他のご質問

個人情報の取り扱いについて
【個人情報のお取り扱いについて】ページをご参照ください。
特定商取引法に関する表示
【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。
運営会社について
【ご利用ガイド】をご参照ください。